Los KPIs de marketing son valores medibles utilizados para controlar el rendimiento de una empresa en la consecución de determinados objetivos de marketing. Los KPIs de marketing son esenciales para conocer el impacto y la efectividad de tus estrategias de marketing, evaluar tu retorno de la inversión, optimizar tus recursos y tomar decisiones estratégicas.
En este artículo te explicamos qué son los KPIs de marketing, para qué sirven y cómo se utilizan. Además, te mostramos algunos ejemplos de los KPIs de marketing más comunes y cómo calcularlos.
¿Qué son los KPIs de marketing?
Los KPIs de marketing son las siglas de Key Performance Indicators, que en español se traducen como Indicadores Clave de Desempeño o Rendimiento de Marketing. Los KPIs de marketing son medidas cuantitativas que te permiten evaluar el resultado de las acciones llevadas a cabo por una empresa a nivel de marketing. Es decir, son datos o conjuntos de datos que aportan toda la información cuantitativa sobre la consecución de un determinado objetivo de marketing.
Los KPIs de marketing son específicos, relevantes, medibles, alcanzables y temporales. Es decir, deben estar alineados con tu estrategia de marketing, ser importantes para tu negocio, poderse cuantificar, ser realistas y tener un plazo definido.
Por ejemplo, si tu objetivo de marketing es aumentar el tráfico a tu página web en un 50% en el próximo mes, un posible KPI de marketing podría ser el número de visitas a tu página web. Este KPI es específico (se refiere al tráfico web), relevante (está relacionado con el objetivo de marketing), medible (se puede contar), alcanzable (depende de tu capacidad y recursos) y temporal (tiene un periodo de tiempo).
¿Para qué sirven los KPIs de marketing?
Los KPIs de marketing sirven para conocer el estado y el rendimiento de tus estrategias de marketing. Sin ellos estarías a ciegas y no podrías saber si estás logrando tus objetivos de marketing o si necesitas hacer cambios o mejoras.
Los KPIs de marketing te ayudan a:
- Definir tus objetivos de marketing y operativos
- Monitorear y evaluar tus resultados de marketing
- Identificar tus fortalezas y debilidades de marketing
- Detectar oportunidades y amenazas de marketing
- Tomar decisiones basadas en datos de marketing
- Optimizar tus procesos y recursos de marketing
- Mejorar tu competitividad y rentabilidad de marketing
¿Cómo se utilizan los KPIs de marketing?
Para utilizar los KPIs de marketing debes seguir estos pasos:
- Analiza tu situación de marketing actual: realiza un diagnóstico interno y externo de tu empresa para conocer tus capacidades, recursos, ventajas competitivas, clientes potenciales, competidores, etc. desde el punto de vista del marketing.
- Establece tus objetivos de marketing: define qué quieres lograr con tu empresa a nivel de marketing a largo plazo y qué valor quieres ofrecer a tus clientes.
- Desglosa tus objetivos de marketing en objetivos operativos: divide tus objetivos de marketing en objetivos más específicos y concretos que puedas alcanzar en un plazo determinado.
- Elige tus KPIs de marketing: selecciona aquellas medidas que te permitan medir el grado de cumplimiento de tus objetivos operativos y que sean relevantes para tu negocio.
- Implementa tus KPIs de marketing: utiliza herramientas adecuadas para recoger, analizar y visualizar los datos de tus KPIs de marketing.
- Revisa tus KPIs de marketing: compara los resultados obtenidos con los esperados y verifica si estás logrando tus objetivos o si necesitas hacer ajustes o correcciones.
Ejemplos de KPIs de marketing
Los KPIs de marketing pueden ser de diferentes tipos según el aspecto o el canal del marketing que quieras medir. Algunos ejemplos de KPIs de marketing son:
Retorno de la inversión (ROI) en marketing
Es la relación entre el beneficio obtenido por una acción o campaña de marketing y el coste invertido en dicha acción o campaña en un periodo determinado. Mide la rentabilidad del esfuerzo realizado en una acción o campaña específica.
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- Fórmula: ROI en Marketing = (Beneficio obtenido por la acción o campaña – Coste invertido en la acción o campaña) / Coste invertido en la acción o campaña
- Ejemplo: Si una empresa invierte 1.000 euros en una campaña publicitaria en Google Ads y obtiene un beneficio neto por ventas generadas por dicha campaña publicitaria 5.000 euros en un mes, su ROI es del 400%.
Tráfico web
Es el número total o parcial (según segmentación) que visitan una página web durante un periodo determinado. Mide la cantidad e interés del público objetivo hacia una página web.
- Fórmula: Tráfico web = Número total o parcial (según segmentación) que visitan una página web durante un periodo determinado
- Ejemplo: Si una página web recibe 10.000 visitas totales durante un mes, su tráfico web es igual a 10.000 visitas.
Tasa o porcentaje (%) conversión
Es la relación entre el número total o parcial (según segmentación) que realizan una acción deseada (comprar un producto/servicio, registrarse en una newsletter, descargar un ebook…) sobre el número total o parcial (según segmentación) que visitan una página web durante un periodo determinado. Mide la efectividad del proceso comercial online hacia una página web.
- Fórmula: Tasa conversión = Número total o parcial (según segmentación) que realizan una acción deseada / Número total o parcial (según segmentación) que visitan una página web durante un periodo determinado.
- Ejemplo: Si una página web recibe 10.000 visitas totales durante un mes y 500 visitantes compran un producto/servicio, su tasa conversión es igual al 5%.
Coste por adquisición (CPA)
Es el coste total invertido en conseguir que un usuario realice una acción deseada (comprar un producto/servicio, registrarse en una newsletter, descargar un ebook…) sobre el número total o parcial (según segmentación) que realizan dicha acción durante un periodo determinado. Mide el coste medio necesario para conseguir cada conversión.
- Fórmula: CPA = Coste total invertido en conseguir que un usuario realice una acción deseada / Número total o parcial (según segmentación) que realizan dicha acción durante un periodo determinado.
- Ejemplo: Si una empresa invierte 1.000 euros en conseguir que los usuarios compren su producto/servicio durante un mes y consigue 500 compras totales, su CPA es igual a 2 euros por compra.
Valor del ciclo vital del cliente (LTV)
Es el valor económico estimado que genera cada cliente desde su primera compra hasta su última compra durante toda su relación con la empresa. Mide el potencial económico futuro que tiene cada cliente para la empresa.
- Fórmula: LTV = Valor medio del pedido x Número medio anual pedidos x Duración media anual relación con cliente.
- Ejemplo: Si una empresa tiene un valor medio del pedido igual a 100 euros, un número medio anual pedidos igual a 10 pedidos por cliente al año y una duración media anual relación con cliente igual a 5 años, su LTV es igual a 5.000 euros por cliente.
Espero que estos ejemplos te hayan sido útiles. Si necesitas más ayuda o quieres que te ayudemos a establecer tus Objetivos, no dudes en consultarnos.
