Los KPIs son los indicadores clave de desempeño o rendimiento que te permiten medir el grado de cumplimiento de tus objetivos estratégicos. Pero, ¿cómo establecer esos objetivos de forma efectiva? Una de las metodologías más utilizadas y recomendadas es la de los objetivos SMART.
¿Qué son los objetivos SMART?
Los objetivos SMART son aquellos que cumplen con las siguientes características:
- Específicos: se refieren a un aspecto concreto y claro de tu negocio, sin ambigüedades ni generalidades.
- Medibles: se pueden cuantificar y evaluar con datos objetivos, utilizando los KPIs adecuados.
- Alcanzables: son realistas y factibles, teniendo en cuenta tus capacidades y recursos disponibles.
- Relevantes: están alineados con tu estrategia y son importantes para tu negocio.
- Temporales: tienen un plazo definido para su cumplimiento.
¿Cómo establecer objetivos SMART a partir de los KPIs?
Para establecer objetivos SMART a partir de los KPIs debes seguir estos pasos:
- Parte de tu visión: define qué quieres lograr con tu negocio a largo plazo y qué valor quieres ofrecer a tus clientes.
- Desglosa tu visión en objetivos estratégicos: divide tu visión en objetivos más generales y globales que orienten tu estrategia.
- Desglosa tus objetivos estratégicos en objetivos operativos: divide tus objetivos estratégicos en objetivos más específicos y concretos que puedas alcanzar en un plazo determinado.
- Aplica el criterio SMART a tus objetivos operativos: revisa cada uno de tus objetivos operativos y asegúrate de que cumplan con las características de los objetivos SMART.
- Elige los KPIs adecuados para cada objetivo operativo: selecciona aquellos indicadores que te permitan medir el grado de cumplimiento de cada objetivo operativo y que sean relevantes para tu negocio.
Ejemplos de objetivos SMART y sus KPIs
A continuación te mostramos algunos ejemplos de objetivos SMART y sus KPIs:
- Visión: ser la empresa líder en el sector de la consultoría de optimización empresarial para CEOs y dueños de empresas.
- Objetivo estratégico: aumentar la cuota de mercado en un 10% en el próximo año.
- Objetivo operativo: captar 50 nuevos clientes en el próximo trimestre.
- Específico: se refiere a un aspecto concreto y claro del negocio, como es la captación de nuevos clientes.
- Medible: se puede cuantificar y evaluar con datos objetivos, como el número de clientes captados.
- Alcanzable: es realista y factible, teniendo en cuenta las capacidades y recursos disponibles, como el equipo comercial, el presupuesto de marketing, etc.
- Relevante: está alineado con la estrategia y es importante para el negocio, ya que implica aumentar la cuota de mercado y los ingresos.
- Temporal: tiene un plazo definido para su cumplimiento, como es el próximo trimestre.
- KPI: número de clientes captados en el trimestre.
Visión: ser la empresa referente en el sector de la moda sostenible y ética.
Objetivo estratégico: incrementar la fidelización de los clientes en un 15% en el próximo año.
Objetivo operativo: lanzar una campaña de email marketing personalizada para ofrecer descuentos y promociones exclusivas a los clientes que hayan comprado al menos dos veces en los últimos seis meses.
- Específico: se refiere a un aspecto concreto y claro del negocio, como es la fidelización de los clientes mediante el email marketing.
- Medible: se puede cuantificar y evaluar con datos objetivos, como el porcentaje de fidelización, el número de emails enviados y abiertos, el número de compras realizadas, etc.
- Alcanzable: es realista y factible, teniendo en cuenta las capacidades y recursos disponibles, como la base de datos de clientes, la plataforma de email marketing, el presupuesto para descuentos, etc.
- Relevante: está alineado con la estrategia y es importante para el negocio, ya que implica aumentar la retención y el valor de vida del cliente.
- Temporal: tiene un plazo definido para su cumplimiento, como es el próximo año.
KPI: porcentaje de fidelización de los clientes que recibieron la campaña de email marketing.
Visión: ser la empresa líder en el sector de la educación online para profesionales.
Objetivo estratégico: aumentar la satisfacción de los alumnos en un 20% en el próximo semestre.
Objetivo operativo: mejorar la calidad y el contenido de los cursos online ofreciendo feedback personalizado, tutorías individuales y materiales interactivos.
- Específico: se refiere a un aspecto concreto y claro del negocio, como es la satisfacción de los alumnos con los cursos online.
- Medible: se puede cuantificar y evaluar con datos objetivos, como el porcentaje de satisfacción, el número de feedbacks, tutorías y materiales ofrecidos y utilizados, el número de alumnos que completan los cursos, etc.
- Alcanzable: es realista y factible, teniendo en cuenta las capacidades y recursos disponibles, como el equipo docente, la plataforma online, el presupuesto para materiales, etc.
- Relevante: está alineado con la estrategia y es importante para el negocio, ya que implica aumentar la calidad y el prestigio de los cursos online.
- Temporal: tiene un plazo definido para su cumplimiento, como es el próximo semestre.
KPI: porcentaje de satisfacción de los alumnos que realizaron los cursos online.
Espero que estos ejemplos te hayan sido útiles. Si necesitas más ayuda o quieres que te ayudemos a establecer tus Objetivos, no dudes en consultarnos.
